Chính Sách Đổi Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho khách hàng tại Việt Nam, mua sắm trực tiếp (offline) hoặc trực tuyến (online) tại FRANCISCA VIETNAM.

2. Thời gian đổi hàng

  • Đơn hàng Offline: Đổi tại showroom trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm mua.

  • Đơn hàng Online: Khách gửi sản phẩm về FRANCISCA trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo xác nhận của đơn vị vận chuyển).

3. Điều kiện đổi hàng

FRANCISCA chỉ hỗ trợ đổi hàng – không hoàn tiền, với các điều kiện sau:

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tag, không bẩn, không rách, không mùi lạ (nước hoa, mồ hôi, hóa chất…).

  • Khách thông báo yêu cầu đổi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

  • Chỉ hỗ trợ đổi size / đổi mẫu (nếu còn hàng tại thời điểm xử lý).

  • Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 01 lần duy nhất.

  • Trường hợp đổi mẫu (không áp dụng cho hàng Sale):

    • Chỉ đổi sang sản phẩm giá trị bằng hoặc cao hơn.

    • Không hoàn tiền nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn.

  • Sản phẩm thuộc chương trình Sale / ưu đãi / pre-order không áp dụng đổi mẫu.

4. Hàng lỗi

  • FRANCISCA chỉ tiếp nhận xử lý hàng lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

  • Khách hàng bắt buộc cung cấp video mở kiện hàng liên tục từ lúc nhận đến khi mở để làm căn cứ xác minh.

  • Trường hợp không có video hợp lệ, FRANCISCA có quyền từ chối hỗ trợ.

5. Chi phí đổi hàng (đơn Online)

  • Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Khuyến nghị đóng gói cẩn thận và sử dụng đơn vị vận chuyển có tracking.

  • Khách chịu trách nhiệm với hàng hóa cho đến khi FRANCISCA xác nhận đã nhận lại sản phẩm.

6. Chính sách hoàn tiền

⚠️ FRANCISCA VIETNAM KHÔNG ÁP DỤNG TRẢ HÀNG – HOÀN TIỀN DƯỚI MỌI HÌNH THỨC.