Chính Sách Giao Hàng

* Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm của FRANCISCA VIETNAM, bao gồm:

Ready-to-wear
Sản phẩm đặt trước / đặt may theo yêu cầu
Sản phẩm thuộc bộ sưu tập giới hạn

Việc khách hàng đặt cọc / thanh toán đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách này.

* CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Thời gian giao – nhận hàng

– Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lí xong sẽ được giao ngay đến các đối tác vận chuyển tiêu chuẩn của FRANCISCA trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.
– Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa điều kiện thời tiết,… mà thời gian nhận hàng sẽ có sự thay đổi.
– Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng
- Đối với các khu vực ngoài Hồ Chí Minh, FRANCISCA hỗ trợ ship hỏa tốc thông qua các đối tác vận chuyển hỏa tốc, vui lòng liên hệ FRANCISCA qua các kênh thông tin như Facebook và Instagram để được hỗ trợ.

* CHÍNH SÁCH ĐẶT CỌC

Đặt cọc là điều kiện bắt buộc để xác nhận đơn hàng.
Mức cọc: 30% – 50% giá trị đơn hàng (tùy sản phẩm).
Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi FRANCISCA nhận đủ tiền cọc.

Tiền cọc thể hiện cam kết mua hàng của khách, là cơ sở để FRANCISCA:

Xác nhận giao dịch
Giữ quyền ưu tiên xử lý đơn hàng
Triển khai các bước vận hành liên quan đến giao hàng

⚠️ Tiền cọc không phải là khoản giữ chỗ mang tính tham khảo, và không được hoàn trong trường hợp khách thay đổi quyết định mua hàng hoặc không nhận hàng.

* CHÍNH SÁCH HUY ĐƠN

- Khách hàng hủy đơn:

Sau khi đơn đã xác nhận / lên sản xuất / xuất kho:
👉 Không hỗ trợ hủy – không hoàn cọc.

- FRANCISCA hủy đơn:

Chỉ áp dụng trong trường hợp bất khả kháng (lỗi sản xuất nghiêm trọng, nguyên liệu không đạt chuẩn…).
👉 FRANCISCA hoàn lại 100% số tiền khách đã thanh toán.

* Trường hợp không áp dụng đổi – trả

FRANCISCA không hỗ trợ đổi – trả khi:

Khách không thích / không hợp phong cách cá nhân
Thay đổi quyết định mua hàng
Sai lệch màu sắc nhẹ do ánh sáng / thiết bị hiển thị
Sản phẩm đã qua sử dụng
Sản phẩm Sale / ưu đãi / pre-order

* Đơn hàng hoàn về do phía khách hàng

Trong các trường hợp:

Không nhận hàng
Không liên hệ được nhiều lần
Từ chối nhận hàng không lý do chính đáng

👉 Đơn hàng được hoàn về shop theo quy định đơn vị vận chuyển.

Xử lý:

FRANCISCA chỉ giao lại khi khách:
- Xác nhận tiếp tục nhận hàng
- Thanh toán toàn bộ phí vận chuyển phát sinh (2 chiều)
Nếu khách không xác nhận nhận lại:
👉 Mất cọc – kết thúc trách nhiệm giao dịch.

* Thời gian giữ đơn hoàn

FRANCISCA giữ đơn hoàn trong 07 ngày kể từ ngày nhận lại hàng.
Quá thời hạn trên, nếu không có phản hồi chính thức:
👉 Đơn hàng được xử lý theo chính sách mất cọc.

* Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác
Sẵn sàng nhận hàng theo thời gian giao dự kiến

FRANCISCA không chịu trách nhiệm với phát sinh do:

Sai thông tin
Không nghe máy / không phản hồi
Thay đổi địa chỉ không thông báo trước

FRANCISCA VIETNAM