Chính Sách Hoàn Hủy Đơn Hàng

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do FRANCISCA VIETNAM cung cấp, bao gồm:

Thiết kế may sẵn (Ready-to-wear)
Thiết kế đặt trước / đặt may theo yêu cầu
Các sản phẩm thuộc bộ sưu tập giới hạn

Việc khách hàng xác nhận đặt hàng đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung chính sách này.

2. Chính sách đặt cọc

Tại FRANCISCA VIETNAM, đặt cọc là điều kiện bắt buộc để xác nhận đơn hàng, áp dụng cho tất cả sản phẩm, không phụ thuộc vào tình trạng hàng có sẵn, đặt trước hay đặt may.

Khách hàng cần đặt cọc từ 30% – 50% giá trị đơn hàng (tùy sản phẩm).
Đơn hàng chỉ được xác nhận và xử lý sau khi FRANCISCA nhận đủ tiền cọc.

Tiền cọc thể hiện cam kết mua hàng của khách, là cơ sở để FRANCISCA:

Xác nhận giao dịch
Giữ quyền ưu tiên xử lý đơn hàng
Triển khai các bước vận hành liên quan đến giao hàng

⚠️ Tiền cọc không phải là khoản giữ chỗ mang tính tham khảo, và không được hoàn trong trường hợp khách thay đổi quyết định mua hàng hoặc không nhận hàng.

3. Chính sách hủy đơn

3.1. Trường hợp KHÁCH HÀNG hủy đơn

Sau khi đơn đã được xác nhận / lên sản xuất / xuất kho:
👉 Không hỗ trợ hủy đơn – không hoàn cọc
Trường hợp khách đổi ý, không còn nhu cầu nhận hàng:
👉 Đơn hàng vẫn được xử lý theo tiến trình ban đầu
👉 Tiền cọc sẽ không được hoàn

3.2. Trường hợp FRANCISCA hủy đơn

FRANCISCA chỉ hủy đơn trong các trường hợp bất khả kháng như:

Lỗi sản xuất không thể khắc phục
Nguyên vật liệu không đạt chuẩn nghiêm trọng
Sự cố nằm ngoài khả năng kiểm soát

👉 Khi đó, FRANCISCA sẽ hoàn lại 100% tiền khách đã thanh toán

4. Chính sách hoàn trả / đổi sản phẩm

FRANCISCA không áp dụng đổi – trả trong các trường hợp sau:

Khách không thích, không phù hợp phong cách cá nhân
Khách thay đổi quyết định mua hàng
Sai lệch màu sắc nhẹ do ánh sáng / màn hình hiển thị
Sản phẩm thuộc chương trình ưu đãi / sale / pre-order
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ phía khách

⚠️ Đối với thiết kế cao cấp, mỗi sản phẩm được hoàn thiện theo tiêu chuẩn riêng và không phải hàng đại trà.

5. Đơn hàng bị hoàn về do phía khách hàng

Trong trường hợp:

Khách không nhận hàng
Không thể liên hệ nhiều lần
Từ chối nhận hàng không có lý do hợp lệ

👉 Đơn hàng sẽ được hoàn về shop theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Xử lý:

FRANCISCA chỉ hỗ trợ giao lại khi:
- Khách xác nhận tiếp tục nhận hàng
- Thanh toán toàn bộ phí vận chuyển phát sinh (2 chiều)
Trường hợp khách không xác nhận nhận lại đơn:
👉 Tiền cọc sẽ không được hoàn
👉 Đơn hàng được xem là kết thúc trách nhiệm giao dịch

6. Thời gian giữ đơn hoàn

FRANCISCA giữ đơn hàng hoàn về trong ___ ngày kể từ ngày nhận lại hàng.
Sau thời gian trên, nếu không có phản hồi chính thức từ khách:
👉 Đơn hàng được xử lý theo chính sách mất cọc
👉 FRANCISCA không chịu trách nhiệm bảo lưu sản phẩm

7. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đúng và đầy đủ thông tin nhận hàng
Đảm bảo sẵn sàng nhận hàng theo thời gian giao dự kiến

FRANCISCA không chịu trách nhiệm với các phát sinh do:

Sai thông tin liên hệ
Không nghe máy / không phản hồi đơn vị vận chuyển
Thay đổi địa chỉ đột xuất không thông báo trước