1. Phạm vi áp dụng: Áp dụng đối với khách hàng ở Việt Nam và mua sắm trực tiếp hoặc online của Francisca Vietnam.

2. Thời gian đổi hàng: 

- Đối với đơn hàng Offline: khách hàng đổi tại showroom trong vòng 24h ngày kể từ ngày mua.

- Đối với đơn hàng Online: khách hàng gửi lại Francisca Vietnam sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận. 

3. Chi phí và cách gửi trả hàng Online:

-Chi phí trả hàng sẽ do khách hàng tự chi trả.
-Francisca Vietnam khuyên bạn đóng gói cẩn thận và gửi bằng dịch vụ có tracking.
-Bạn có thể không cần gửi kèm hộp gốc để tiết kiệm chi phí vận chuyển.
-Bạn nên giữ biên nhận gửi hàng hoặc mua bảo hiểm, vì bạn chịu trách nhiệm với hàng hóa cho đến khi Francisca Vietnam nhận được tại kho.

4. Điều kiện đổi hàng:

-Quý khách được đổi size/ đổi mẫu (nếu shop còn sẵn hàng tại thời điểm đó), thông báo ngay cho Francisca Vietnam trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

-Shop có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm nhận về bị bẩn, rách, mất tag, đã qua sử dụng, có mùi lạ, mùi nước hoa,… 

-Trường hợp ĐỔI MẪU (không áp dụng cho sản phẩm giá Sale) khách vui lòng chọn mẫu giá trị tương đương hoặc cao hơn, Francisca Vietnam không hoàn tiền cho mẫu có giá trị thấp hơn.

-Quý khách vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều cho đơn đổi hàng.

-Quý khách lưu ý chỉ được đổi sản phẩm 01 lần duy nhất. 

-Francisca Vietnam chỉ giải quyết HÀNG LỖI khi khách cung cấp video bằng chứng (từ lúc nhận hàng đến lúc mở hàng).

-Francisca Vietnam không nhận trả hàng hoàn tiền với bất kỳ lý do nào.

5. Quy định đổi hàng:

- Chỉ áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển áp dụng đối với đơn hàng offline và online

- Áp dụng đổi theo yêu cầu của khách hàng (đổi màu, đổi size, đổi mẫu) đối với đơn hàng online và offline

- Chỉ đổi 01 lần/01 đơn hàng 

- Chỉ được đổi sang sản phẩm có giá bằng hoặc cao hơn và bù phần tiền chênh lệch nếu có (giá của sản phẩm mới sẽ tính theo giá tại thời điểm đổi). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, Francisca Vietnam sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa.